Versand- und Lieferrichtlinien

Wohin wir versenden

Wir versenden weltweit über unser globales Logistiknetzwerk. Einige Zielorte können aufgrund von Einschränkungen durch Transportunternehmen, Sanktionen oder höherer Gewalt eingeschränkt sein.

  • Postfächer / APO / FPO: Die Verfügbarkeit variiert je nach Anbieter und Zielort. Wenn ein Postfach nicht unterstützt wird, geben Sie bitte eine physische Adresse an.

Bearbeitungszeiten

  • Auftragsbearbeitung und -prüfung: 1–3 Werktage nach Zahlungsbestätigung.

  • Bestellungen, die nach dem täglichen Bestellschluss oder an Wochenenden/Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandoptionen & voraussichtliche Lieferzeiten

Versandoptionen und -preise werden Ihnen an der Kasse basierend auf Ihrer Adresse angezeigt. Übliche Lieferzeiten (Werktage) nach Versand:

  • Standard: ca. 7–20 Werktage (abhängig vom Zielort)

  • Expressversand: ~ 5–12 Werktage

  • Express-/Prioritätsversand: ca. 2–7 Werktage

Die Schätzungen berücksichtigen weder Zollkontrollzeiten noch lokale Feiertage. Die tatsächliche Lieferzeit kann abweichen.

Verfolgung

  • Eine Sendungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

  • Die Aktivierung der Sendungsverfolgung beim Spediteur kann 24–72 Stunden dauern.

  • Bestellungen mit mehreren Artikeln werden möglicherweise in separaten Paketen mit separater Sendungsverfolgung versendet.

Zölle, Abgaben & Steuern

  • Internationale Bestellungen werden DAP (Geliefert an Ort und Stelle) versendet, sofern nicht anders angegeben.

  • Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer/GST (Goods and Services Tax), Maklergebühren und lokale Steuern werden von Ihrer Zollbehörde festgelegt und sind vom Empfänger zu entrichten .

  • Die Weigerung, Zölle/Steuern zu zahlen, die zur Rücksendung der Ware an den Absender führt, kann Gebühren nach sich ziehen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden (siehe „Unzustellbare oder abgelehnte Pakete“).

Adressgenauigkeit & Änderungen

  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist .

  • Wir können Adressen nur vor dem Versand aktualisieren. Nach dem Versand müssen Änderungen mit dem Spediteur abgestimmt werden (sofern möglich).

Zustellversuche & Unterschrift

  • Spediteure können mehrere Zustellversuche unternehmen oder die Sendung an eine lokale Abholstelle umleiten.

  • Bei hochwertigen Bestellungen oder bestimmten Zielorten kann eine Empfangsbestätigung erforderlich sein.

Unzustellbare oder zurückgewiesene Pakete

Pakete, die aufgrund falscher Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche, Nichtabholung oder Weigerung, Zölle/Steuern zu zahlen, zurückgesendet wurden:

  • Wir können die Ware erneut versenden (zusätzliche Versandkosten fallen an), oder

  • Wir erstatten den/die Artikel abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und gegebenenfalls anfallender Rücksendekosten , sobald das Paket bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.

Verspätungen, Verlust oder Diebstahl von Paketen

  • Verzögerungen: Wetter, Zoll, Hochsaisonen oder höhere Gewalt können die Transportzeiten verlängern.

  • Verloren während des Transports: Wenn es über den üblichen Zeitraum hinaus keine Sendungsverfolgungsaktualisierung gibt (in der Regel 15+ Werktage international), kontaktieren Sie uns unter [Store-E-Mail-Adresse] , damit wir eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten können.

  • Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Bitte erkundigen Sie sich bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn, der Hausverwaltung und Ihrem örtlichen Postamt. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Scan der Zustellung, um die nächsten Schritte zu besprechen.

  • Gestohlen nach der Zustellung: Wir können bei der Dokumentation behilflich sein; die Ergebnisse hängen von den Feststellungen des Transportunternehmens und den örtlichen Gegebenheiten ab.

Beschädigte Pakete oder Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eine E-Mail an [Shop-E-Mail-Adresse] mit:

  1. Fotos der Umverpackung/des äußeren Kartons

  2. Fotos des Versandetiketts

  3. Fotos des/der beschädigten Artikels/Artikel
    Dadurch können wir rechtzeitig einen Anspruch geltend machen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Teillieferungen & Vorbestellungen

  • Wir versenden Bestellungen möglicherweise in Teillieferungen, damit vorrätige Artikel schneller ankommen.

  • Vorbestellte/nachbestellte Artikel werden versendet, sobald sie verfügbar sind; Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält die aktuellste Schätzung.

Versandkosten & Kostenloser Versand

  • Die Preise werden beim Bezahlen basierend auf Gewicht, Volumen, Zielort und der gewählten Versandart berechnet.

  • Sofern angeboten, werden Schwellenwerte für kostenlosen Versand und die entsprechenden Regionen auf der Website und an der Kasse angezeigt.

Verlustrisiko

Das Risiko geht mit der Lieferung an die hinterlegte Versandadresse auf den Kunden über. Für zusätzliche Sicherheit sollten Sie, falls verfügbar, eine Zustellung mit Unterschrift anfordern.

Feiertage & Hauptsaisonen

Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Black Friday/Cyber Monday, chinesisches Neujahr, Jahresendfeiertage) können sich sowohl auf die Bearbeitungs- als auch auf die Lieferzeiten auswirken.

Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Ereignisse verursacht werden, die sich unserer zumutbaren Kontrolle entziehen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, Transportunterbrechungen oder staatliche Maßnahmen).