Condiciones de servicio

Términos y Condiciones de Compra y Venta de Florevi , en adelante simplemente como Florevi , y, por otra parte, el cliente de Florevi , calificado al momento de la compra de los productos Florevi , en adelante simplemente como Cliente .

Considerando que Florevi vende productos y servicios en línea;
Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por Florevi (“Productos”) a través de sus canales de venta;
El presente contrato tiene por objeto establecer las condiciones generales de utilización y adquisición de productos y servicios por parte del cliente del sitio web Florevi .

I. Confidencialidad: Florevi se responsabiliza de mantener la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web se audita diariamente y está garantizada contra ataques informáticos mediante el sello "Site Blindado".

II. Servicio de Atención al Cliente (SAC): Este servicio está disponible para que los clientes respondan preguntas, resuelvan cualquier solicitud o queja relacionada con su pedido o cualquier contenido disponible en el sitio web. Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono o a través del formulario del sitio web.

III. Política de Entrega: El plazo de entrega de los Productos se especifica durante el proceso de compra y se mide en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. Excepcionalmente, algunas entregas de Productos pueden realizarse los sábados, domingos y festivos.

III.I - Es responsabilidad del Cliente verificar que las dimensiones del producto sean adecuadas y que se ajusten a los límites de espacio de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. El producto no se ensamblará ni desmontará, ni se transportará por escaleras, puertas y ventanas, ni se izará.

III.II - Se realizarán hasta tres intentos de entrega en el lugar especificado, en días alternos, con un intervalo de 48 horas entre cada entrega. Es imprescindible que una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y con identificación, esté presente en el domicilio solicitado para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si los tres intentos de entrega no son exitosos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Florevi .

III.III - Una vez finalizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o dirección de entrega, solicitar pago por adelantado o entrega prioritaria.

III.IV - El plazo de entrega especificado durante el proceso de compra del Producto considera el inventario, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Cada vez que se actualiza el estado de entrega del pedido, el sistema Florevi envía automáticamente correos electrónicos de alerta al Cliente .

III.V - El valor del flete de entrega se calcula en función del lugar de entrega, peso y dimensiones del Producto.

III.VI - Florevi no autoriza al transportista a: ingresar al domicilio; entregar por medios alternativos (por ejemplo, levantar el producto por una ventana); realizar instalación o mantenimiento del producto; abrir el embalaje del producto; entregar en dirección diferente a la constada en el DANFE; entregar a menor de edad o sin documentos de identificación.

III.VII - Florevi no es responsable por la retención de mercancías en SEFAZ cuando esto se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, siendo por tanto necesario que el cliente se presente en la oficina de Hacienda para la liberación de las mercancías, considerándose que en estos casos la información relativa a liberaciones y pagos sólo se transmite a los interesados.

IV. Derecho de desistimiento: El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento de la compra para devolver el Producto, en cuyo caso deberá cumplir las siguientes condiciones: el plazo de desistimiento es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción; en caso de devolución, el producto deberá devolverse a Florevi en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.

IV.I - El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, en la sección "Cancelar pedido". Los gastos de recogida o envío del Producto correrán a cargo de Florevi .

IV.II - Tras la llegada del producto al Centro de Distribución, Florevi verificará el cumplimiento de las condiciones anteriores. De ser así, reembolsará el importe total de la compra.

IV.III - Para compras con tarjeta de crédito, se notificará al emisor de la tarjeta y el reembolso se emitirá en el siguiente estado de cuenta, o en los subsiguientes, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas para la compra. El plazo de reembolso, así como el cobro de las cuotas restantes después de que Florevi haya reembolsado el valor total del Producto a la tarjeta de crédito del Cliente , son responsabilidad del emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta cobra cuotas futuras, no se le cobrará al Cliente , ya que Florevi , como se mencionó anteriormente, reembolsa el importe total del Producto en una sola cuota, y el emisor de la tarjeta abona el reembolso en su totalidad en el estado de cuenta posterior al mes de cancelación.

IV.IV - Para compras pagadas con comprobante bancario o domiciliación bancaria, el reembolso se efectuará mediante depósito bancario en un plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente a la cuenta corriente del comprador, que deberá ser individual. Se requiere el CPF del titular de la cuenta corriente.