Politique d'expédition et de livraison

Où nous expédions

Nous expédions dans le monde entier depuis notre réseau mondial d'exécution des commandes. Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions en raison de limitations imposées par les transporteurs, de sanctions ou de force majeure.

  • Boîtes postales / APO / FPO : La disponibilité varie selon le transporteur et la destination. Si une boîte postale n'est pas prise en charge, veuillez fournir une adresse physique.

Délai de traitement

  • Traitement et vérification de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

  • Les commandes passées après l'heure limite quotidienne ou les week-ends/jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

Options d'expédition et délais de transit estimés

Les options et les prix de livraison sont affichés lors du paiement en fonction de votre adresse. Délai de transit typique (jours ouvrables) une fois l'envoi effectué :

  • Standard : environ 7 à 20 jours ouvrables (selon la destination)

  • Expédition accélérée : environ 5 à 12 jours ouvrables

  • Express / Prioritaire : ~ 2 à 7 jours ouvrables

Les estimations ne tiennent pas compte des contrôles douaniers ni des jours fériés locaux. La livraison réelle peut varier.

Suivi

  • Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail lorsque votre commande est expédiée.

  • Le suivi peut prendre de 24 à 72 heures pour être activé par le transporteur.

  • Les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées dans des colis séparés avec des numéros de suivi distincts.

Douanes, droits et taxes

  • Les commandes internationales sont expédiées en DAP (Delivered At Place) sauf indication contraire.

  • Les droits d'importation, la TVA/GST, les frais de courtage et les taxes locales sont déterminés par votre administration des douanes et sont à la charge du destinataire .

  • Le refus de payer les droits de douane/impôts entraînant un retour à l'expéditeur peut entraîner des frais déduits de votre remboursement (voir « Colis non livrables ou refusés »).

Précision et modifications de l'adresse

  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte .

  • Nous ne pouvons mettre à jour les adresses qu'avant l'expédition . Une fois l'envoi effectué, les modifications doivent être coordonnées avec le transporteur (si possible).

Tentatives de livraison et signature

  • Les transporteurs peuvent tenter de livrer le colis plusieurs fois ou le diriger vers un point de retrait local.

  • Une signature à la livraison peut être requise pour les commandes de valeur élevée ou pour certaines destinations spécifiques.

Colis non livrables ou refusés

Colis retournés en raison d' une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses, de non-récupération ou de refus de payer les droits/taxes :

  • Nous pouvons procéder à un renvoi (des frais de port supplémentaires s'appliqueront), ou

  • Le remboursement de l'article (des articles) sera effectué, à l'exclusion des frais d'expédition et de retour initiaux (le cas échéant), une fois que le colis aura été reçu et traité.

Retards, colis perdus ou volés

  • Retards : Les conditions météorologiques, les formalités douanières, les périodes de pointe ou la force majeure peuvent prolonger les délais de transit.

  • Perdu en transit : Si le suivi ne révèle aucune mise à jour au-delà des délais habituels (généralement 15 jours ouvrables et plus pour les envois internationaux), contactez-nous à [adresse e-mail du magasin] afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

  • Marqué comme livré mais non reçu : Veuillez vérifier auprès des membres de votre foyer, des voisins, de la direction de l’immeuble et de votre bureau de poste local. Si le problème persiste, contactez-nous dans les 7 jours suivant le scan de livraison pour connaître les prochaines étapes.

  • Vol après livraison : Nous pouvons vous aider à rassembler les documents nécessaires ; le résultat dépend des conclusions du transporteur et des circonstances locales.

Colis ou articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée , veuillez envoyer un courriel à [adresse courriel du magasin] dans les 24 heures suivant la livraison avec les informations suivantes :

  1. Photos de la boîte/de l'emballage extérieur

  2. Photos de l' étiquette d'expédition

  3. Photos de l' article (des articles) endommagé(s)
    Cela nous permet de déposer une réclamation en temps opportun et d'organiser un remplacement ou un remboursement .

Livraisons fractionnées et précommandes

  • Nous pouvons diviser les envois afin que les articles en stock arrivent plus rapidement.

  • Les articles en précommande ou en rupture de stock sont expédiés dès qu'ils sont disponibles ; votre e-mail de confirmation inclura la date d'expédition estimée la plus récente.

Frais de port et livraison gratuite

  • Les tarifs sont calculés lors du paiement en fonction du poids, du volume, de la destination et du service sélectionné .

  • Si cette option est proposée, les seuils de prix pour bénéficier de la livraison gratuite et les régions éligibles seront affichés sur le site et lors du passage à la caisse.

Risque de perte

Le risque est transféré au client dès la livraison à l'adresse de livraison enregistrée. Pour plus de sécurité, envisagez les services nécessitant une signature, le cas échéant.

Fêtes et hautes saisons

Les périodes de forte affluence (par exemple, le Black Friday/Cyber Monday, le Nouvel An lunaire, les vacances de fin d'année) peuvent affecter à la fois les délais de traitement et de transit.

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'inexécution causés par des événements indépendants de notre volonté (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les pandémies, les grèves, les perturbations des transporteurs ou les mesures gouvernementales).