Conditions d'utilisation

Conditions générales de vente et d'achat de Florevi . Ci-après désigné simplement par Florevi , et d'autre part, le client achetant des produits à Florevi, ci-après désigné simplement par Client .

Étant donné que Florevi vend des produits et des services via Internet ;
Considérant l'intérêt du Client à acquérir les produits proposés par Florevi (« Produits ») via ses canaux de vente ;
Ce contrat établit les conditions générales d'utilisation et d'achat des produits et services du site web Florevi.

I. Confidentialité

Florevi s'engage à préserver la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le Client lors du processus d'achat. La sécurité du site web est auditée quotidiennement et garantie contre les activités de pirates informatiques grâce à la certification « Site Blindado ».

II. Service après-vente (SAV)

Le client peut utiliser ce service pour toute question, demande ou réclamation concernant sa commande ou tout contenu disponible sur le site web. Le service client est joignable par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur le site web.

III. Politique de livraison

Le délai de livraison des Produits est indiqué lors du processus d'achat, en jours ouvrables. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 8h00 à 22h00. Exceptionnellement, certaines livraisons peuvent avoir lieu les samedis, dimanches et jours fériés.

III.I – Il incombe au client de s'assurer que les dimensions du produit sont compatibles avec les ascenseurs, les portes et les couloirs du lieu de livraison. Aucun montage ou démontage de produits, transport par les escaliers et/ou les fenêtres, ni levage des livraisons ne sera effectué.

III.II – Jusqu'à trois tentatives de livraison seront effectuées à l'adresse indiquée, à jours alternés, avec un intervalle maximal de 48 heures entre chaque tentative. Une personne autorisée, âgée de plus de 18 ans et munie d'une pièce d'identité, devra être présente pour réceptionner la marchandise et signer le bordereau de livraison. Si trois tentatives de livraison échouent, la commande sera retournée au centre de distribution de Florevi.

III.III – Une fois la commande finalisée, il n'est plus possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, de demander une livraison express ou un traitement prioritaire.

III.IV – Le délai de livraison indiqué lors du processus d'achat tient compte de la disponibilité en stock, de la région, de la facturation et du délai de préparation du produit. À chaque mise à jour du statut de la commande, le système Florevi envoie automatiquement un e-mail de notification au client.

III.V – Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison, du poids et des dimensions du produit.

III.VI – Florevi n'autorise pas les transporteurs à : entrer dans la résidence ; effectuer la livraison par des moyens alternatifs (par exemple, par élévation par une fenêtre) ; installer ou entretenir les produits ; ouvrir l'emballage des produits ; effectuer la livraison à une adresse autre que celle indiquée sur la facture (DANFE) ; ou effectuer la livraison à des mineurs ou à des personnes non identifiées.

III.VII – Florevi n'est pas responsable de la marchandise retenue par le SEFAZ (autorité fiscale) lorsque cela est dû exclusivement à des problèmes liés au Client. Dans de tels cas, le Client doit se présenter au bureau de douane pour le dédouanement, car les informations concernant la libération et les paiements ne sont fournies qu'à la partie directement concernée.

IV. Droit de rétractation

Le Client a le droit de se rétracter de son achat, en retournant le Produit, sous les conditions suivantes : le délai de rétractation est de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception. Le Produit doit être retourné à Florevi dans son emballage d’origine, accompagné de la facture (DANFE), du manuel et de tous les accessoires.

IV.I – Le Client doit demander le retour via le Service Client (SAC) ou directement dans le Panneau de Contrôle, sous l’option « annuler la commande ». Les frais de collecte ou d’expédition pour le retour seront à la charge de Florevi.

IV.II – À réception du produit au centre de distribution, Florevi vérifiera le respect des conditions ci-dessus. Si le produit est approuvé, Florevi remboursera le montant total de l'achat.

IV.III – Pour les achats effectués par carte de crédit, le gestionnaire de carte sera averti et le remboursement apparaîtra sur le relevé suivant ou ultérieur, en une seule transaction, quel que soit le nombre de mensualités utilisées. Le délai de remboursement et la suspension des mensualités futures après le remboursement relèvent de la responsabilité du gestionnaire de carte. Si des mensualités futures sont néanmoins débitées, le Client ne sera pas pénalisé, car Florevi rembourse le montant total intégralement, et le gestionnaire de carte créditera le remboursement lors du cycle de facturation suivant.

IV.IV – Pour les achats effectués par bordereau bancaire (boleto) ou prélèvement automatique, le remboursement sera effectué par virement bancaire sous dix (10) jours ouvrables, exclusivement sur le compte courant individuel de l'acheteur. Il est nécessaire que le numéro d'identification fiscale (tel que le SSN aux États-Unis) du titulaire du compte corresponde aux informations d'enregistrement du client.